专业概述
战略关系营销专业旨在响应营销行业对新技能组合日益增长的需求 ：一种将客户置于业务决策中心的技能组合。因为现代营销的成功取决于瞄准和吸引新客户，同时在保留和加强与现有客户的关系，因此这一技能组合变得至关重要。
这个课程为您提供营销学基础，侧重检验和应用客户关系营销（CRM）和客户体验（CX）最佳实践、策略、工具和技术。您将有机会将营销分析和 CRM 平台和技术应用于营销流程，并制定全面的营销计划。
该专业涵盖的主要领域包括：数据库营销战略、忠诚度营销、营销研究、全渠道营销、电子邮件营销自动化、社交媒体和个性化客户体验的在线内容，以及营销分析和衡量。
课程大纲
Computer Applications for Database Marketing（计算机应用：数据库营销）
Customer Experience Fundamentals（客户体验基础）
Marketing Management（营销管理学）
CRM Fundamentals（客户关系管理基础）
Applied Business Communications（应用商务沟通）
CRM Tools & Technology（客户关系管理工具与技术）
Marketing Seminar Series（营销系列讲座）
Marketing Automation（营销自动化）
Strategic Project（战略项目）
Marketing Research（市场研究）
Retention & Loyalty Marketing（保留与忠诚度营销）
Marketing Analytics & Measurement（营销分析与测量）
专业标准及学习成果
毕业生将具备下列能力：
- 使用标准营销计划流程和工具制定专业营销计划。
- 使用个性化和可扩展性的客户现有数据库，制定全面的客户关系管理（CRM）营销计划。
- 应用战略沟通计划流程和工具来生成潜在客户并提高客户保留率、满意度和盈利能力。
- 评估从各种营销技术平台中提取的数据，以支持营销中的解决问题和决策过程。
- 应用客户关系管理（CRM）和客户体验（CX）最佳实践、策略和技术，以加强企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）市场的客户关系。
- 设计客户体验地图，以改善客户体验和自动化个性化数字营销。
- 将行业标准营销分析和客户关系管理平台应用于销售和营销流程。
- 收集并分析主要和次要营销研究资料，以支持改善客户体验的营销决策。
- 以口头、书面和数字方式传达复杂的营销材料，以满足各种受众和目的。
- 建立专业标准，提供可靠和可操作的分析，同时尊重加拿大有关数据隐私和安全的规则和实践。
就业前景
毕业生将在多种以客户为中心的行业，如电信和媒体、非营利机构、零售企业、金融服务、数字代理及广告代理公司开展职业生涯。潜在职位包括：
- 营销协调员
- 数字分析师
- 产品经理
- 市场研究分析师
- 客户经理
- 内容经理
- 通讯协调员
