根据澳大利亚国立大学 (ANU) 和悉尼大学的一份新报告，COVID-19 大流行对澳大利亚零售工人造成了巨大损失，超过二分之一的人遭受了来自客户的敌意和虐待。
该报告是第一份研究大流行对被投入前线而准备不足且暴露于病毒的风险很高的基本工人的影响的报告之一。
大流行压力：零售工人的工作保障和客户关系强调了大流行和最近的封锁期间零售、快餐和分销工人面临的挑战，以及 COVID-19 对工作保障和工人与客户关系的影响。
来自澳大利亚国立大学克劳福德公共政策学院的主要作者 Ariane Vromen 教授说，在大流行期间，56% 的零售工人的客户虐待现象显着增加。
“与其他前线工作者相比，这些工作者的经历和担忧往往被媒体和政府忽视或低估，”她说。
“作为一个社区，我们与一线工人接触的方式应该始终保持礼貌和尊重。与此同时，现在在如何确保澳大利亚劳动力的质量、安全和安全就业方面面临着长期的政策挑战。”
Vromen 教授说，零售业可以从大流行中吸取一些宝贵的教训，而不仅仅是在超市过道上抢购卫生纸和其他必需品。
Vromen 教授说：“问题仍然存在，为什么在如此重要的行业中持续存在工作不安全感和不可预测的工作时间，以及为什么没有将工人重新部署到新的在线销售和仓库职位上。”
“在大流行期间，女性、语言多样化的人和在零售业工作的年轻人也更有可能报告更多的客户滥用行为，同时也更有可能说他们在强制执行客户 COVID-19 安全合规性方面感到有压力。”
Vromen 教授还表示，大流行促成了新的非接触式技术的迅速采用，这些技术有望重塑零售业。
她说：“尽管该行业最初裁员并减少了工作时间，但这种流行病对零售业的领域来说都是非常有利可图的，食品、家庭和娱乐用品的销售额创下历史新高，并且转向了网上购物。”
报告共同作者，悉尼大学商学院的教授库珀表示，零售行业已经深刻，但不均匀，由COVID-19危机的影响。
“工人感到不受尊重，并报告说他们一直受到零售客户的不尊重对待、威胁行为和不礼貌的对待。尤其是女性、年轻工人以及文化和语言多样化的工人，”库珀教授说。
“当我们进入圣诞节时，值得提醒的是，大多数年轻、通常收入低且女性化的零售劳动力不应该首当其冲地遭受虐待客户。经理和雇主应该对他们的不良待遇采取零容忍态度。职员。”
该报告是 9 月份在澳大利亚地区封锁期间对 1,100 多名零售、快餐和分销工人进行的具有代表性的在线调查的结果。研究人员团队还对来自整个行业的高级利益相关者进行了 30 次采访。
近一半（49%）的零售工人认为，由于大流行，他们的工作保障有所下降。
那些在大流行期间可能感到更不安全的人是：
- 女性（51%）
- 30 岁以下（56%）
- 来自非英语背景的人（60%）
- 前线（51%）和临时工（55%）
- 在封锁地区工作的人（53%）。
该报告基于澳大利亚国立大学克劳福德公共政策学院的 Ariane Vromen 教授和 Serrin Rutlege-Prior 教授以及悉尼大学商学院的 Rae Cooper 教授、Briony Lipton 博士和 Meraiah Foley 博士的工作。他们的工作是 ARC 联系项目的一部分，将性别平等设计到工作的未来，该项目正在调查女性和男性如何理解和体验不断变化的工作性质以及他们对未来的希望和恐惧。
