伊莎伯格女皇学院申请学院
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2020-04-08...

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伊莎伯格女皇学院A-level高中申请案例

 一、学生档案:
  姓名:w同学
  毕业院校:四川某中学
  本科专业:高二
  本科平均分:88+
  申请学位:高中
  托福/雅思:无
  海外背景:无
  二、案例故事:
  英国名校qe-助学生梦想起航
  在刚刚接到w同学的时候,感觉还是很忐忑的,虽然自己已经经历了两个申请季,但是对于年龄这么小的客户,还是直接申请的英国高中a-level,还是第一次接触,w同学刚刚入读高一,父母亲都有各自的企业,家庭条件非常的优越,所以希望孩子能够去英国接受到良好的教育,并培养孩子的综合能力。小孩儿本人性格非常内向,父母都是老板所以性格比较强势,这个也是服务过程中非常值得注意的一点。


  服务这个客户第一个碰到的问题点,就是因为孩子太小,所以家长不让跟孩子沟通,事事都是跟父母联系,但是父亲是在外地开的公司,母亲则是在成都经营自己的事业,所以很多事情,工作的进展都是先跟妈妈沟通一遍,妈妈没时间,再跟爸爸沟通一遍,爸爸不在家,最后就只能给孩子的爷爷沟通。印象最深刻的一件事儿是在准备申请材料的过程中,需要孩子的护照,但是爸爸妈妈都没时间,孩子本人在学校上课,只有孩子的爷爷在家,但是孩子的爷爷不会用电脑,所以当时非常曲折的,发了一下午,通过电话一步步的指导,经过无数次的尝试才将本来很简单的一件事儿完成。而类似的情况,在后续的接受offer,付押金,准备签证的过程中,经常出现,所以这就提示了我自己,对待这种客户,不能像我们服务研究生那样一样,只是交代一个结果就行了,而是要将中间的过程,步骤详细的列出来,比如付学校押金,我就将要付费的信息,学校的银行账户,付款注意事项,包括汇款附言写什么,需要做的每一件事儿,每一个步骤,都详细的整理到一个文档中,给孩子全家都抄送了一份,这样就可以很大程度上提高工作的效率。
  第二个问题点就是在于选校和申请的过程,孩子本人和家长都对学校档次抱有太高的期望,而据我们合作方评估的可能性,孩子想去的学校的录取要求可能都超过了孩子本身的条件,所以一度僵持在这里。最后,经过整个团队的密切沟通以及经理的建议,采取折中的方案,采用直申的方案,跟学校申请。提交申请之后,涉及到学生做测试题以及安排skype及电话面试的环节,考虑到学生的年龄问题,都是直接给学生安排好每一个步骤,详细的交代学生及家长,确保各项环节的顺利进行。虽然比较繁琐,也经常在下班,晚上的时间接到孩子父母的轮番电话攻势,但是换位一想,确实,可怜天下父母心,每个孩子都是父母放心不下的宝贝。所以在服务过程中,确实有时候,对于一件事儿,我们的看法和家长的看法不一致,甚至是相悖,比如对于网申过程中出现的细小的错误,我们觉得可能没什么,就直接跟学校说一下再更改一下就好了,但是学生和家长要是知道了,肯定第一时间会惊慌失措,因为,留学在我们这里司空见惯,但是对于家长来说,那是能够决定孩子命运的一件大事。换位思考,将心比心,才能让我们将优质服务贯彻到底。

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