1. 新生引导
-向学生提供与学校政策相关的信息和建议；
-向学生提供有关学校服务、学生支持和教学生活设施的全部信息和建议；
-告知学生负责留学生服务的工作人员的姓名和联系方式；
-向学生提供有关留学生健康和安全的信息；
-向学生提供有关内部和外部申诉流程的信息；
-向学生提供有关终止入学的信息；
-向学生提供有关学生权利的信息，包括自愿退学时的退款信息；
-如果留学生的年龄小于18岁，校方必须确保学生在新西兰的监护人能够得到引导项目和其他学生活动的信息。
-针对不良行为，或者对留学生产生影响的事件进行公平且有效的回应；
-制定管理不良行为的政策，有针对性地组织老师和学生之间的沟通，并确保政策能够如何实施；
-告知留学生如何报告健康和安全问题和紧急事件，如何使用健康和咨询服务，如何与政府有关部门交涉；
-确保在任何时候都有至少1名工作人员能接到留学生的紧急来电；
-与学生的监护人保持有效的沟通，及时告知家长学生的心理状态和学习进度；
-确保每名留学生都配有1位教职人员来追踪并回应留学生的任何疑问。
3. 更多学生支持、建议和服务
-提供给留学生的信息必须准确及时，并且按年龄层区分；
-在有条件的情况下，向留学生提供有关他们合法权利和义务的信息，以及接受的服务中可能带来的风险；
-告知留学生如何适应新西兰的文化环境，以及如何在多元文化环境中与人互动；
-告知留学生有哪些文化和社区方面的支持；
-在合适的情境下，告知留学生有关升学和职业发展的相关信息；
-在有需要的时候，告知留学生有关新西兰最低工资和劳动保障以及签证规定的最高工作时间。
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