问: 根据您的经验，您认为战略沟通近年最大的变化是什么？
新科技的迅速发展和使用改变了机构与利益相关者之间的沟通方式，通过使用大数据，机构可以更深入地分析利益相关者的需求、行为、态度和观点，并影响了重要的业务决策。机构已不可能大量发送电子邮件并假定其随机的收件人会打开阅读，现在的机构需要更密切和频繁地听取利益相关者的意见，并创建与他们需求相关的个性化消息。
“现在的机构需要更密切和频繁地听取利益相关者的意见。”
问: 您对亚太地区的客户体验和客户期望有何看法？
随着智能设备的大量使用和5G基础设施的扩展，亚太地区的机构增加了对业务科技的投资。尽管数码工具可以改善客户体验，但有些机构却忽略了人类交流在客户旅程中的持续重要性。
您有试过打算从网上商店购物但因为担心其没有24小时的客户服务热线而却步吗? 您又有否试过尝试向公司投诉时，聊天机器人只提供令人烦恼的、过于笼统的回馈吗？尽管人工智能（AI）将继续发展，并最终可能真实地模仿人类的反应，但它始终是“人工的”， 亚太地区的消费者仍然希望能与人互动，毕竟人类与机器不同在于我们能将脚本抛在脑后，为客户提供真实的体验。能够平衡科技与人才的使用正正区别了普通品牌和使客户回头的受欢迎品牌。
“能够平衡科技与人才的使用正正区别了普通品牌和使客户回头的受欢迎品牌。”
问: 在获得CBE学士学位的同时，您完成了三个交换生计划，您可分享一下您的经历如何影响您的个人发展吗？
CBE国际商务学位吸引我之处在于它提供的全球网络， 从一开始，我就知道我希望至少参加一个交换生计划，把在课堂上学到的文化知识和语言技能付诸实践， 我从未想过在三年间我有机会出国学习三次，并得到CBE的慷慨支持。
在异国学习和生存，不论是短期或长期亦需要具备快速的适应能力。无论是冬天在新西伯利亚的湿滑地面上行走还是在楠迪偏远地区收集社会数据，我从中培养了两项重要的技能----面对环境的变化要灵活地作出改变、在遇到困难时要寻找内在的力量， 这些重要的生活技能您根本无法独自坐在课室中学习到。
“我从未想过在ANU本科生课程的三年间有机会出国学习三次。”
问: 在ANU攻读硕士学位期间，您专门研究管理学， 您如何实践所学的理论？
人力资源管理是一项通常被视为着重过程、形象刻板的一门学科，但我从硕士课程中学到了人力资源在机构中担任十分重要的角色，充分利用能够把公司最重要的资产----人才，和它的使命、价值观、文化和目标联系起来。作为沟通和雇主品牌顾问，我帮助机构通过员工的有效参与来提高客户忠诚度， 我亦十分享受在工作中能帮助人力资源主管把人才策略和业务成果联系起来。
我在ANU学到的研究和分析技能使我能够把复杂的数据转换为有意义的见解，从而有助于调整员工的行为和客户体验。制定引人注目的员工敬业度策略或营造积极主动的工作环境绝非易事，但要知道有校友为实现相同的目标而努力，使变革之路容易得多了。
“我在ANU学到的研究和分析技能使我能够把复杂的数据转换为有意义的见解。”
问: 自从在ANU毕业并获得国际商务学士学位和商务硕士（荣誉）学位以来，您在职业生涯中担任过多个关键职位，您认为您在ANU的经验与您的职场成功有什么联系？
在大学期间，我有机会与来自不同国家和文化的学生一起学习， ANU的多样化，包括其留学生和跨省学生的数目，给了我宝贵的实践经验，帮助我学习管理各种文化并从差异中找出共同点， 这些技能为我在多元文化团队中发展和打造具有多元化和包容性的工作场所奠定了重要的基础。
我还要感谢我在职业生涯初期遇到的校友导师，他们自愿投入时间和精力来指导我进行职业决策，为我的早期职业生涯作出了贡献。
