疫情来临，宝宝们都被强行“隔离”了两个月，商场关门，饭点歇业，无论是美味的蛋糕甜点，续命的奶茶和咖啡，胖哥俩的肉蟹煲，还是海底捞的牛油火锅，...........无一例外远离了我们，最近随着春暖花开，得益于强大的国家，及时有效的防疫，除了热干面以外，我们终于在4月来临迎来了解封！
同一个中国，同一个梦想，大家解封之后第一件要做的事---吃一顿海底捞火锅的呼声是最高的，相信除了海底捞牛油火锅的魅力，海底捞独特，热情的服务也是大家最最称赞的，海底捞独有的服务体系的建立，也引起了大家的关注，“服务管理”这个概念，也渐渐进入了国人的视线。
随着全球经济的不断发展，“服务”正在变得越来越重要。
与此同时，服务业创造了更多的就业机会，其产值在各国国民经济结构中的比重也不断攀升，成为了多数发达国家的主导产业。
为了更加有效地管理服务方面业务的运营，确保技术和人力资源的妥善安排，一个较新的学科体系——服务管理( Service management)专业应运而生。
服务管理概念介绍
简单来说，服务管理研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行优化管理，从而取得商业成功。
这一管理模式涉及 企业经营管理、生产运作、组织理论、人力资源管理和质量管理 等多方面的内容。
除了综合学科的运用以及独特的管理视角，服务管理的主要特征还包括 用户驱动 和 长期观点 。
由于市场经济已进入 服务竞争时代 ，未来企业、组织、政府都必须学会 从服务的角度为客户和利益相关者创造价值 ，那么服务管理就变得愈发重要。
课程概述
以堪培拉大学的服务管理专业 为例，Bachelor of Business (Service Management) ，旨在为依赖服务系统的新经济时代培养尖端人才。
在该课程的学习过程中，学生将系统掌握多个业务领域的知识，并解决实际的服务问题。
主要课程 包括商业决策分析、商业研究方法、消费行为分析、经济学、管理学、市场营销、服务运营和技术等。
课程结构
完成课程时，学生将具备系统的知识， 以快速适应新兴服务社会，并在其中承担重要的管理职务。
将服务管理的理论、实践相结合，阐明该领域近期发展及其影响；
定位和评估服务管理相关的理论框架及技能知识；
在商业活动和组织管理的过程中培养并运用服务观点；
多层次地分析服务现象，并从中找到关联点；
在调查服务相关问题时运用设计思维，并寻求解决方案；
通过一系列相关指标（例如服务质量、服务体验、客户满意度等）来创造服务价值；
运用跨学科业务知识来分析和解决复杂服务问题。
职学结合
与堪培拉大学其他本科课程一样， 服务管理专业 也采用 职学结合 （Work Integrate Learning，简称WIL）的形式。
学生可以通过多种渠道 完善知识体系 ，提前 在真实工作环境中积累经验 。
此前，服务管理 专业学生实习过的部分机构及企业包括：
Escape Luxury Camping
Brumbies Rugby
the Australian College of Nursing
Canberra Cavalry
Southern Tablelans Arts
Goulburn Regional Conservatorium
RDA Southern Inlan
Careers UC
UniLoge (UC)
除实习项目外，堪培拉大学还为学生提供了多种专业发展机会，包括 模拟求职、客座演讲、实践项目和海外游学 等。
就业方向
得益于庞大的 市场需求 和完备的 技能、知识体系 ，服务管理专业毕业生具有 良好的职业前景 ，部分就业方向包括：
公司董事
国际业务发展经理
总经理
全球客户经理
进出口物流专员
国际商务顾问
政府政策顾问
产品开发经理
国际贸易协调专员
国际管理顾问
经济专员
商业情报经理人
营销经理
人力资源顾问
客户服务经理
入学条件
雅思 A类 （或同等水平英语测试成绩） 总分不低于6分，各分项不低于6分；
该课程对学生的要求较高，将根据高考成绩、以往学习和工作经历 进行综合排名，依照 排名先后择优录取 。
作为一所以实践型教学模式为主 的高等学府，堪培拉大学旨在培养能够适应未来职场需求的新兴人才。
除了提供多种实践机会，课程设置方面也紧跟时代发展步伐。学校充分考量信息时代的职场需求，并根据这些需求完善、开设专业课程。
除服务管理专业外，堪培拉大学商学院还开设了国际商务、市场营销、商业信息等专业。另外，学生还可选修双学位，从而系统了解两门学科，获得更加开阔的视野。
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