2020年3月8日，中国驻英国大使馆官方发布《驻英国使馆发言人关于中国公民近期关心问题的集中答复》。具体内容如下：
最近，英国确诊新冠肺炎病例持续增长。不少中国公民通过电话或电邮向中国驻英国大使馆询问、了解有关情况。我馆高度重视中国公民的健康安全和有关关切，对近期中国公民普遍关心的问题进行认真梳理，现集中答复如下：
一、在英中国公民如何加强防范？
英国发现新冠肺炎确诊病例后，我馆已多次与英卫生部门沟通，要求英方及时处理中国公民有关求助，并多次发布相关防疫提醒。我馆建议在英中国公民密切关注和尊重配合英卫生部门有关防疫要求，理性看待疫情，不信谣，不传谣，不恐慌；结合中英两国卫生部门建议和自身情况做好相应防护，减少不必要外出和长途旅行；密切关注自身和家人健康状况，如果出现疑似症状请立即拨打111（英格兰和威尔士）联系英卫生部门，或通过英卫生部网站https://111.nhs.uk/covi-19求助。在苏格兰，请联系全科医生或拔打111联系当地卫生部门（NHS24）；在北爱尔兰，请拨打03002007885。
我馆将继续在职责范围内向中国公民提供领事保护和协助。英媒报道疑似中国公民感染或确诊新冠肺炎时，我馆均第一时间向英卫生部门了解情况，并请对方向当事人提供我馆联系方式。囿于英方数据和隐私保护规定，英方婉拒提供信息。在英中国公民如需协助，可主动联系中国驻英国使领馆。
英国报警、急救电话：999（非紧急情况报警拨打101）
英国卫生部门（NHS）电话：111
中国外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991
中国驻英国使馆：+44-20-74368294（24小时领事保护与协助); +44-20-76120250（工作时间留学生服务电话）
中国驻曼彻斯特总领馆：+44-161-2248986（24小时领事保护与协助）
中国驻爱丁堡总领馆：+44-131-3374449（24小时领事保护与协助）
中国驻贝尔法斯特总领馆：+44-7895306461（24小时领事保护与协助）
二、因疫情遭到歧视怎么办？
英国出现确诊病例以来，公众对疫情关注度上升，个别地区出现了针对在英中国留学生、华侨华人的侮辱、歧视性言行乃至暴力行为。中国驻英国使领馆对此高度重视，已就此向英政府、警方、高校等表达关切，要求其依法保护在英中国公民的安全与合法权益。我馆提醒在英中国公民遇此类情况时务必保持，妥善应对，尽量避免发生口角和肢体冲突，确保自身安全，并保存相关证据。如遇暴力行为，请及时报警或请求他人协助。如在校园、工作单位等场所遭遇此类情况，还应及时向校方、所在机构管理层反映，要求依法依规公正处理。必要时，可循法律途径维护合法权益，并联系中国驻英国使领馆寻求协助。
三、在英国买不到口罩怎么办？
目前，英国市场上口罩等防疫用品供应紧张。包括中国在内的很多国家都在增加产能，缓解供需矛盾。为了公共卫生安全，英官方应会考虑防疫医疗物资的供应问题。建议大家保持耐心，继续通过多种渠道购置口罩等防护用品，包括必要时请国内亲友协助。我们呼吁在英侨团、侨胞进一步发扬守望相助的精神，相互帮助，并将募集到的善款、物资用于本地防疫需要。中英在口罩使用上存在文化差异，近日英公共卫生部门负责人就当前形势下公众是否应该戴口罩提出建议。请大家留意，并根据个人情况决定是否、在何种情况下戴口罩。
四、近期是否有安排包机协助公民回国的安排？
中英两国人员往来密切，高峰时两国每周有168个直航航班，并可通过第三国转机往来中英。新冠肺炎疫情发生后，部分航空公司因上座率不足而暂停或削减航班班次，但飞往北京、上海等主要城市的直航航班一直保持运营，近期部分航班还将陆续恢复。目前驻英使领馆没有安排包机的计划。考虑到交叉感染风险等因素，建议大家谨慎考虑长途旅行。如确有回国需要，应及时与就读学校、工作单位、英内政部等保持沟通，就学业、工作、签证等做出妥善安排，同时提前向国内户籍地、常住地政府报备，入境后遵守配合国内各项防控措施。需要提醒的是，如你已有疑似症状，请及时联系英卫生部门求助，并根据卫生部门的意见采取包括居家隔离在内的相应措施，不要外出或进行长途旅行，避免增加疫情扩散风险。
五、什么是“出国及海外中国公民自愿登记”系统？
“出国及海外中国公民自愿登记”是由中国外交部领事司于2013年开发并推出的在线应用系统，旨在为出国旅行的中国公民提供个人（团组）及旅行信息登记服务，以便及时为他们推送各类安全提醒信息，在紧急情况发生时与他们取得联系，必要时为他们提供领事保护与协助。欢迎大家在自愿基础上登记相关信息。“出国及海外中国公民自愿登记”详情请查阅中国领事服务网（https://ocnr.mfa.gov.cn/expa/）。
六、留学生是否应中止学业回国？
建议留学人员及时关注英教育主管部门以及所在院校根据疫情发展态势出台的相关政策和应对措施。如有个人诉求或具体考虑，应通过合法正规渠道与校方沟通，在综合考虑各方面因素后审慎做出决定，并确保手续完备，以免对学业造成影响。中国驻英国使领馆将根据需要随时为大家提供协助。请参阅英国留学服务网。
七、疫情会影响我办理领事证件吗？
疫情不影响领事服务热情。中国驻英国大使馆在疫情发生后一直保持正常对外办公，还适时推出护照“可办全球”、扩大证照回邮服务范围、零钱兑换等五项便民举措（链接）。同时从保护来馆办证人员身体健康考虑，大使馆坚持每日对办证大厅进行消毒和卫生清扫，对来馆人员进行体温检测。欢迎广大中国公民通过中国公民证件服务咨询专线（020-76367737）或证件咨询邮箱（zj_uk@mfa.gov.cn）对我馆领事证件工作提出宝贵意见和建议。
以上。
请广大留英学子，勿信谣，勿传谣，做好防护措施，必要时寻求帮助。
