近日，客户陈女士来到中国银行海南海口秀英金盘支行，咨询代办更换网银口令牌业务。
理财经理问及业务代办原因，陈女士表示自己女儿现在英国留学，近期没有回国打算，但因有转账需要，故需更换已过期的口令牌。
这时，陈女士女儿打来电话，理财经理隐约听到通话中含有“大使馆”“护照过期需延期”“索要网银用户名”等字眼，随即心生疑虑。待通话结束后，理财经理再次向陈女士详细了解情况。
原来，陈女士在英国留学的女儿昨天接到“中国驻英使领馆”的电话，称其护照即将过期需要延期，延期的费用需通过网银缴纳，并索要了银行卡卡号及密码。当对方操作到口令牌这一步时，因口令牌已过期无法完成后续操作，故要求陈女士女儿到银行更换过期口令牌。
听完陈女士的话，凭借多年从业经验，理财经理断定这是一起电信诈骗。并提醒陈女士：“使领馆不会以电话通知的方式告知公民护照即将到期并要求延期，不会提出转账或汇款的要求，更不会以使领馆的名义索取个人银行卡、密码、手机认证码等信息。”
听完理财经理的风险提示，陈女士一下子慌了，连声说道：“啊!那我女儿卡里的资金还安全吗?”。见状，理财经理立即安慰陈女士，并指导陈女士联系女儿通过手机银行进行卡挂失等一系列处理，从而确保资金安全。陈女士对支行工作人员认真负责的工作态度和专业的防诈骗知识深表谢意和敬佩。
