服务管理：
简单来说，服务管理研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行优化管理，从而取得商业成功。这一管理模式涉及企业经营管理、生产运作、组织理论、人力资源管理和质量管理等多方面的内容。除了综合学科的运用以及独特的管理视角，服务管理的主要特征还包括用户驱动和长期观点。
用户驱动认为竞争优势和地位是通过市场导向实现的，重视用户满意度，认为质量是用户评价的。长期观点注重通过关系营销而赢得用户的认可。将营销过程视为对用户的投资而非短期费用。由于市场经济已进入服务竞争时代，未来企业、组织、政府都必须学会从服务的角度为客户和利益相关者创造价值，那么服务管理就变得愈发重要。
课程概述：
堪培拉大学服务管理专业 Bachelor of Business (Service Management)，旨在为依赖服务系统的新经济时代培养尖端人才。在该课程的学习过程中，学生将系统掌握多个业务领域的知识，并解决实际的服务问题。主要课程包括商业决策分析、商业研究方法、消费行为分析、经济学、管理学、市场营销、服务运营和技术等。完成课程时，学生将具备系统的知识，以快速适应新兴服务社会，并在其中承担重要的管理职务。
部分学习成果：
- 将服务管理的理论、实践相结合，阐明该领域近期发展及其影响；
- 定位和评估服务管理相关的理论框架及技能知识；
- 在商业活动和组织管理的过程中培养并运用服务观点；
- 多层次地分析服务现象，并从中找到关联点；
- 在调查服务相关问题时运用设计思维，并寻求解决方案；
- 通过一系列相关指标（例如服务质量、服务体验、客户满意度等）来创造服务价值；
- 运用跨学科业务知识来分析和解决复杂服务问题。
职学结合
与堪培拉大学其他本科课程一样，服务管理专业也采用职学结合（Work Integrate Learning，简称WIL）的形式。学生可以通过多种渠道完善知识体系，提前在真实工作环境中积累经验。此前，服务管理专业学生实习过的部分机构及企业包括：
- Escape Luxury Camping；
- Brumbies Rugby；
- the Australian College of Nursing；
- Canberra Cavalry；
- Southern Tablelans Arts；
- Goulburn Regional Conservatorium；
- RDA Southern Inlan；
- Careers UC；
- UniLoge (UC)。
除实习项目外，堪培拉大学还为学生提供了多种专业发展机会，包括模拟求职、客座演讲、实践项目和海外游学等。
就业方向
得益于庞大的市场需求和完备的技能、知识体系，服务管理专业毕业生具有良好的职业前景，部分就业方向包括：
- 公司董事；
- 国际业务发展经理；
- 总经理；
- 全球客户经理；
- 进出口物流专员；
- 国际商务顾问；
- 政府政策顾问；
- 产品开发经理；
- 国际贸易协调专员；
- 国际管理顾问；
- 经济专员；
- 商业情报经理人；
- 营销经理；
- 人力资源顾问；
- 客户服务经理。
入学条件：
雅思A类（或同等水平英语测试成绩）总分不低于6分，各分项不低于6分；
该课程对学生的要求较高，将根据高考成绩、以往学习和工作经历进行综合排名，依照排名先后择优录取。
作为一所以实践型教学模式为主的高等学府，堪培拉大学旨在培养能够适应未来职场需求的新兴人才。除了提供多种实践机会，课程设置方面也紧跟时代发展步伐。学校充分考量信息时代的职场需求，并根据这些需求完善、开设专业课程。
除服务管理专业外，堪培拉大学商学院还开设了国际商务、市场营销、商业信息等专业。另外，学生还可选修双学位，从而系统了解两门学科，获得更加开阔的视野。
