随着全球经济的不断发展，“服务”正在变得越来越重要。
与此同时，服务业创造了更多的就业机会，其产值在各国国民经济结构中的比重也不断攀升，成为了多数发达国家的主导产业。
为了更加有效地管理服务方面业务的运营，确保技术和人力资源的妥善安排，一个较新的学科体系——服务管理( Service management)应运而生。
什么是服务管理？
简单来说，服务管理研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行优化管理，从而取得商业成功。
这一管理模式涉及企业经营管理、生产运作、组织理论、人力资源管理和质量管理等多方面的内容。
除了综合学科的运用以及独特的管理视角，服务管理的主要特征还包括用户驱动和长期观点 。
堪培拉大学 服务管理专业 Bachelor of Business (Service Management) ，旨在为依赖服务系统的新经济时代培养尖端人才。
在该课程的学习过程中，学生将系统掌握多个业务领域的知识，并解决实际的服务问题。
主要课程 包括商业决策分析、商业研究方法、消费行为分析、经济学、管理学、市场营销、服务运营和技术等。
部分学习成果：
将服务管理的理论、实践相结合，阐明该领域近期发展及其影响； 定位和评估服务管理相关的理论框架及技能知识； 在商业活动和组织管理的过程中培养并运用服务观点； 多层次地分析服务现象，并从中找到关联点； 在调查服务相关问题时运用设计思维，并寻求解决方案； 通过一系列相关指标（例如服务质量、服务体验、客户满意度等）来创造服务价值； 运用跨学科业务知识来分析和解决复杂服务问题。
优势：
与堪培拉大学其他本科课程一样， 服务管理专业 也采用 职学结合 （Work Integrate Learning，简称WIL）的形式。
学生可以通过多种渠道 完善知识体系 ，提前 在真实工作环境中积累经验 。
此前，服务管理 专业学生实习过的部分机构及企业包括：
Escape Luxury Camping
Brumbies Rugby
the Australian College of Nursing
Canberra Cavalry
Southern Tablelans Arts
Goulburn Regional Conservatorium
RDA Southern Inlan
Careers UC
UniLoge (UC)
除实习项目外，堪培拉大学还为学生提供了多种专业发展机会，包括 模拟求职、客座演讲、实践项目和海外游学 等。
就业方向
得益于庞大的市场需求和完备的 技能、知识体系 ，服务管理专业毕业生具有良好的职业前景，部分就业方向包括：
公司董事
国际业务发展经理
总经理
全球客户经理
进出口物流专员
国际商务顾问
政府政策顾问
产品开发经理
国际贸易协调专员
国际管理顾问
经济专员
商业情报经理人
营销经理
人力资源顾问
客户服务经理
