与客户满意度相挂钩的体系保障
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与客户满意度相挂钩的体系保障

2018-03-06...

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第一产业是农业,第二产业是生产业,第三产业是服务业,随着时代的发展,留学行业作为服务业的一部分,越来越重视服务的质量,金吉列顺应客户需求的变化,与2018年8月创建了新体制——与客户满意度相挂钩的体系保障。

随着时代的发展,留学行业作为服务业的一部分,越来越重视服务的质量,金吉列顺应客户需求的变化,与 2018 年 8 月创建了新体制——与客户满意度相挂钩的体系保障。

     随着新政策的进行,我们也收到了各位客户的反馈,有收到北京的固话来电,询问对某某顾问的满意度,这并非诈骗电话,金吉列为了提高客户服务质量,更好的满足客户需求,在 2017 年 8 月 25 日发布了客户满意度回访的调查文件,这也是在留学届首个把顾问绩效与客户满意度相挂钩的企业;充分体现公司“以客为尊,以客为中心”的服务理念。  

 

    金吉列一直强调提供的服务是完整的闭环,那么我们提供的回访也是在各个阶段都会涉及,新签约的客户;在途客户;获签客户,我们的客服专员会真时反馈客户的意见,对涉及顾问取消绩效,对分公司经理,总经理处以罚款。

    金吉列出国留学咨询公司从 1999 年的创建,到现在开设 49 家分公司,开办 16 个海外办事处,成为行业的标杆与公司“以客为尊,以客为中心”的服务理念是离不开的,除了最新发布的客户满意度的回访制度外,还实行了一下监管制度:

  1 、留学行业 3.15 标志服务品牌,是唯一一家机构跟 12315 签订消费者协议并且存放了 100 万的先行赔付基金:这意味着,如有客户觉得在留学过程中自己的权益受到什么侵犯,可以直接找他们先行理赔,第三方代入。

  2 、固定的监管部门,金吉列有单独的监管部门来

  3 、科学管理,率先实施现代管理模式,获得 ISO9001 国际质量体系认证,率先研发 CRM 客户信息服务系统。

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