与客户满意度相挂钩的体系保障

随着时代的发展，留学行业作为服务业的一部分，越来越重视服务的质量，金吉列顺应客户需求的变化，与 2018 年 8 月创建了新体制——与客户满意度相挂钩的体系保障。

     随着新政策的进行，我们也收到了各位客户的反馈，有收到北京的固话来电，询问对某某顾问的满意度，这并非诈骗电话，金吉列为了提高客户服务质量，更好的满足客户需求，在 2017 年 8 月 25 日发布了客户满意度回访的调查文件，这也是在留学届首个把顾问绩效与客户满意度相挂钩的企业；充分体现公司“以客为尊，以客为中心”的服务理念。  

    金吉列一直强调提供的服务是完整的闭环，那么我们提供的回访也是在各个阶段都会涉及，新签约的客户；在途客户；获签客户，我们的客服专员会真时反馈客户的意见，对涉及顾问取消绩效，对分公司经理，总经理处以罚款。

    金吉列出国留学咨询公司从 1999 年的创建，到现在开设 49 家分公司，开办 16 个海外办事处，成为行业的标杆与公司“以客为尊，以客为中心”的服务理念是离不开的，除了最新发布的客户满意度的回访制度外，还实行了一下监管制度：

  1 、留学行业 3.15 标志服务品牌，是唯一一家机构跟 12315 签订消费者协议并且存放了 100 万的先行赔付基金：这意味着，如有客户觉得在留学过程中自己的权益受到什么侵犯，可以直接找他们先行理赔，第三方代入。

  2 、固定的监管部门，金吉列有单独的监管部门来

  3 、科学管理，率先实施现代管理模式，获得 ISO9001 国际质量体系认证，率先研发 CRM 客户信息服务系统。