行李在机场丢了!那可咋办?
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行李在机场丢了!那可咋办?

2019-06-16...

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即将开启留学生活的同学们,看着装的满满当当的行李箱,会有种莫名的期待和兴奋感。然而,留学过程中的“小事故”有时候真的无处不在!其中最让人抓狂,让人奔溃的就是初次留学,行李箱在机场丢了!

      即将开启留学生活的同学们,看着装的满满当当的行李箱,会有种莫名的期待和兴奋感。然而,留学过程中的“小事故”有时候真的无处不在!其中最让人抓狂,让人奔溃的就是初次留学,行李箱在机场丢了!

      此时,你的心情会是怎样的?杜老师有一次转机时行李没跟上,在机场前前后后跑了好几个部门。

      为什么行李会丢失?

      行李托运的丢失率和航班晚点率一样,是衡量一个航空公司可靠性的重要指标。全球各大航空公司都不可避免的出现一些托运行李丢失的事故。

      1、行李被偷了。人海茫茫,真丢了别说东西,证件能找回来都是万幸。建议选择国际航班时,奢侈品之类的箱子尽量不要用。俗话说财不外漏,保护自己才是王道。

      2、行李里有违禁品,被海关查扣,如果是这种情况,即使被找到,也只能自己去海关要行李了。

      3、机场系统出错。概率最高的一种,虽然无可奈何,但是还是比较常见的问题。

      首先当你的行李办理托运后,会经过n个步骤才跟你一起到达机场。发生行李出错事故多是机场托运行李处理不及时,使得行李滞留机场。或者机场分拣行李失误,让行李上错了飞机。根据SITA的统计,有49%的行李托运事故发生在转机的机场。转机时间短是造成行李滞留机场的重要原因,这种事故往往多发于换乘转机的机场。

      每年6月-9月,英国游客以及留学生数量激增,行李托运量大增,行李处理失误的可能性大大增加。所以,强烈建议同学们,如果可以直飞的话,一定要直飞,减少欧洲的转机。

      行李丢失后该怎么做?

      在发现自己的托运行李未按时抵达时,不需要过于紧张。根据SITA的统计,这种情况下只有5.5%的可能性是行李真的丢失了或者被偷了,只要处理得当,还是有很大机会找回自己的行李。 

      根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。

      乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。

      找到工作人员后,查询托运行李需要提供你的护照、登机牌和行李票(一般贴在登机牌上),通过“全球行李查询系统”来查询你行李的下落。正常情况下,行李查询处通过联系你乘坐航班的航空公司可以追踪到遗失行李的位置信息。一定要找到所乘航班航空公司的行李服务台,有些航空公司会组成一个联合柜台,有些航空公司还会为丢失行李的乘客提供航空公司官网上查询行李所在地的权限,这样乘客即便离开机场也可以像查询快递一样追踪自己丢失的行李。无论这次查询时是否找到你行李的下落,你都会得到一个“延误行李登记编号”。

      如果托运行李在下一班飞往你的目的地的航班上,等待时间不长,可以在机场等待;如果查询显示行李滞留在中转地或者去往错误目的地,可以留下自己的电话号码和住址,航空公司一般会在行李到达时将其快递至所留地址。

      经过查询行李只是延误,那么乘客可以向航空公司申请赔付。航空公司一般会赔偿50美元左右(根据航空公司和所在国家不同,金额也不相同)。在向申报丢失行李后,会被要求填写一份丢失行李“清单”,这份清单中要写明行李中所含物品名称及价值。但如果行李无法找回,航空公司也不会按照这份清单的物品价值进行赔付。航空公司的赔付是按照托运前记录的行李重量来执行的,国内航线的赔付标准约50元/公斤,国际航线约20美元/公斤。

      杜老师特别提醒同学们的两点是:

      第一,撕掉多余行李票!

      有很多标签爱好者短时间内会多次乘坐飞机,每次托运,行李上都会被贴上一张行李票。有人觉得行李箱上贴满了行李票是件很酷的事,一张行李票就是对应此趟航班你的行李要去到哪里,但是多余的行李票会给机场的员工带来很大的困扰,很可能导致行李被发往错误目的地。其实你看不少娱乐新闻,某某明星行李托运错了,基本大多数最后晒出来找回的行李箱上面都是密密麻麻的行李票。

      第二,行前拍张照片!

      在出发前给自己的行李箱拍张照片是一个很好的习惯,因为如果遭遇了行李丢失事故,航空公司方面会询问丢失行李的外观,仅靠语言很难把自己的行李箱外观描述清楚,这时如果有一张行李箱的照片,会很快解决问题。如果交流发生在非母语环境,这种方式更是事半功倍。


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