澳大利亚是个法制的国家，他有一个名叫独立仲裁调查部门的机构。成立于上世纪七十年代，专门接受市民投诉，处理有关公共机构的不公正行为和纠纷。这个机构在联邦和各州政府派有冤情大使，而冤情大使的任务就是调解及平息纷争。任何人只要认为有人侵犯了自己的权利或受到了不公正的对待，均可以用书面形式向这位大使申诉冤情。冤情大使受政府委托和授权，与有关部门进行联系，充当中间联络人的角色。并且根据发生事件的具体情况和冤情大使自己对于事件的判断，通过调取记录、查询等手段，解决出现的问题。而最值得一提的是，这项服务是免费的。但作为投诉一方，必须以事实为依据，不得隐瞒、歪曲和夸大，否则也会收到法律的严惩。
二、太平绅士：在澳大利亚，大部分递交给政府部门的申请表格和文件需由太平绅士签名，例如移民的担保和身份复印件。这是一种公证制度，也是一种免费服务。各大银行、邮局，各大社团和地方财政中都有太平绅士。具体的程序是：当事人当着太平绅士的面，在表格和文件上签字，然后由太平绅士签名盖章。注意：你所填表格和文件必须真实，否则，自有法律追究责任。
三、电话白页和黄页：在澳大利亚，电话白页和黄页每年根据最为新的情况发行新的版本，免费送至每个电话用户的家中。而这免费提供的白页和黄页，却是在澳大利亚生活中必不可少的帮手。电话白页根据电话户主的姓名，按字母顺序排列，登载了当地全部单位和个人的电话号码及地址。因此，只要有所要找的对象的姓名，就很容易在白页上找到联络的途径。电话黄页根据行业分类，登载了各个单位的服务内容。如果你有需要而不知找谁帮忙时，黄页会告诉你。
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