一直被人诟病的澳洲航班 可能迎来重大改变! 如果航班被取消 或将获得全额退款
据澳媒最新报道, 近日,澳洲联邦政府宣布了一项旨在保护航班受影响旅客的新提案——航空旅客权益宪章(Aviation Rights Charter)。
该提案一旦通过,将为因航班取消或延误而遭受不便的旅客提供更多权利和保障。
根据政府公布的草案,宪章将制定全新的指导原则,以明确航空公司在航班中断情况下对旅客的责任和义务。这些规定包括:
- 航班取消赔偿:全额退款,不再仅提供代金券
凡因航空公司原因导致航班取消的旅客,将有权选择全额退款,而非仅限于航班信用额度或代金券。 - 延误超过三小时的补偿措施
若航班延误时间超过三小时,航空公司需协助旅客重新预订替代航班或安排其他出行方式。 - 相关费用报销
航班延误或取消导致的餐饮、住宿费用将由航空公司承担。此外,因航空公司原因导致的行李丢失,也必须免费寄回旅客手中。 - 取消政策灵活化
对于延误影响行程时间的旅客,宪章提议允许他们选择取消预订,并获得全额退款。 - 退款时限
航班取消后,航空公司需在14天内完成退款,而不是仅发放航班积分。 - 交通部长凯瑟琳·金(Catherine King)表示,这份宪章将在即将到来的圣诞旅行高峰前公布草案,并开放公众咨询, 直至明年2月。之后,相关法案将进入立法程序。 金部长指出,过去几年,航空业经历了动荡时期,旅客权益问题屡被诟病。 她表示:“澳洲的旅客应当得到尊重与体面的对待,尤其在航班取消或延误时,必须提供及时且公平的补偿措施,并对需要额外协助的旅客给予支持。”
她补充道:“这份《旅客权益宪章》将把长期隐藏在条款细则中的内容明确化,让旅客的权益清清楚楚写在纸上。它将为澳洲旅客提供更大的确定性,让大家清楚在飞行中可获得的权益,以及在权益未被满足时该如何寻求帮助。”
此宪章草案在公开咨询阶段结束后,将进入议会讨论并立法实施。一旦通过,这将成为澳洲航空旅客权益的一大里程碑!