让我谈谈一个让我印象深刻的项目，这个项目名为"Lebenswerke"，是为北威州最大的养老院集团进行服务设计。在这个项目中，我们需要老年人的参与和配合，以完成整个设计过程。老年人是一个比较特殊的群体，当我接到德国Contilia集团的委托时，我进入养老院观察和体验他们的生活。一开始，老年人的喜怒无常的情绪让我感到手足无措，很容易失去耐心并产生挫败感。然而，我逐渐摸索出与老年人相处的方法，必须具备耐心和同情心。老年人特有的体力不支、动作缓慢、健忘和冷漠是他们的特点。因此，我常常设身处地为老年人考虑，这样就能保持平静许多。例如，我会想到："她可能感到孤独，没有朋友的日子肯定不好过吧"，"他动作那么慢，关节炎肯定让他痛苦不堪"。通过共情，我能够保持耐心和同情心，更好地理解他们的需求。
此外，我认为老年人最需要的是尊重。许多老人渴望保持独立性。特别是当他们明显感觉到身体机能减弱、认知能力下降时，他们更渴望在日常生活中发表自己的意见。因此，在与他们交流时，我更多地询问他们的意见而非强制命令，以满足他们的自尊心。
以上是我参与的服务设计项目中的经验总结。通过与老年人的共情和尊重，我们能够更好地理解他们的需求，并设计出更贴近他们生活的服务。在德国，关注老年人服务设计是一个重要的领域，它要求我们对老年人的特点和需求有深入的了解。如果你对此领域感兴趣，德国将是一个提供丰富项目机会的地方。
