话说这个智能客服有什么用，一个示例告诉你！
过去十几年，我们最常见的托福“考位暂满”，咱们到底该怎么办？很多家长和考生第一反应，很有可能是考位根本抢不到，有人还会再多想一步：要不咱们找黄牛？当然，真正懂行的老师会告诉家长，不用担心，几乎每周的周三周五上午10点还会放考位。但是，大多数的家长和学生，直接就卡在“考位暂满”这一步了，然后马上得出结论，就是抢不到托福考位。
但是，这下有智能客服了，NEEA也是非常的敬业！直接就在智能客服里配置了正确的回答 “如果网站显示"名额暂满”，建议您周三、周五上午十点 再关注网站，有考位空出会再次释放。”
可以说，NEEA网站做的是越来越好了。越来越人性化了！
在2008年的时候，想报名，进入网站还有排队机制。3年前左右，官宣考位放出时间，信息越来越透明，对于家长和考生来说越来越便利。
接下来，我会稍微介绍一下这个智能客服。
首先， 智能客服的入口在教育部考试中心托福网考报名的入口页的右下角，如下图所示位置。 点击进入之后，就会弹出一个智能客服接待的界面。
这个智能客服分为左右两半部分，右面的是问题选择，我们在这里选择我们的问题属于哪些大类，看看是属于“转退考”的问题，还是“成绩增送”的问题。
比如说我们在右侧选择 “转退考” 的问题之后，左面的TOEFL机器人就会问我们具体想咨询什么问题，因为转退考的问题，还包括 “1 如何转考；2 转/退考超期；3 如何退考” ，然后我们再选择自己的细分问题，比如说无老师点了“1 如何转考”。
机器人就会告诉我们，“距考试日4天前（不含考试日和申请日），您都可以申请转考。但只有在您要重新注册的日期和考场仍有空位时，转考才可能进行。您须首先支付转考费并在“我的托福网考主页”中确认支付成功，然后通过 “查看已注册考试”申请转考。如您已支付转考费，因没有空位或超过转考截止日而未能成功转考，可将此款继续留在帐户中以便日后申请其他服务，也可申请退款。"
可以说，流程解释的还是比较清晰的。
再比如说，刚才的那个“考位相关”的问题，之中就有“名额暂满”，点击“名额暂满”之后，机器人就会告诉我们”如果网站显示“名额暂满”，建议您周三、周五上午十点再关注网站，有考位空出会再次释放。“
可以说， 关于托福报名和托福考试当天考试要求的相关信息，在这个智能客服当中，都能够得到解答。
但是各位家长和考生必须要注意的是，托福的这个智能客服，是全“AI智能”，简单来说，就是只有机器人自动问答模式，这个客服系统与其他的客服系统有个很大的差别，那就是其他的智能客服，最后是有人工托底的，也就是当智能客服无法解答我们问题的时候，只要我们输入“人工”，那么还是有真人客服进行应答的。 但是托福的这个智能客服，当我们输入“人工”的时候，我们得到的结果是，在这个智能客服系统当中，没有人工解答。
请注意， 周一至周五停止服务的时间是下午16:30，而不是18点！
而且这个客服电话，在某些特定时刻，是需要排队等待的，人少的时候排队10分钟，人多的时候排队1小时是正常的。
但是很多家长和考生没有等待过这么长时间的电话，有可能等了10分钟之后，还是等待音乐的时候，就认为是没有真人接电话。其实这是不对的，其实还是有人接电话的，只是我们需要长时间的等待，而且每一次再问我们：“继续等待，请按1”的时候，我们每次都要按一下1，才行。
