住 房问题 ， 一直是留学在外的重要考虑内容 ， 新生遇到可能更加慌张 。
但是初来乍到遇上不良房东，这该怎么办？
合理“投诉”很有效
首先，我们要知道， 哪些行为属于 “需要被投诉”的范围 。
1 . 在没有给你通知的情况下让你搬走，比如换锁，威胁你搬走，把你赶走等 2. 侵犯你的权益，包括种族、性别歧视以及性侵犯、骚扰和骂人打人威胁等 3. 拒绝修理家里坏掉的电器，家具或者房屋 4. 不给你合同或者 Rent Book 5 . 家中有危险的电线，煤气罐或者电器 6. 家中结构危险，常年没有维修 7. 潮湿漏水或者屋顶漏水 8. 家中电器噪音大 9 . 房东骚扰（电话轰炸、短信骚扰等方式） 等等 ……
总而言之，就是在危害房客生理和心理安全与舒适的情况下，都可以向相关部门进行投诉！
更需要注意的是，在以下情况下 ，房东可能面临 “ 巨额赔偿 ” ！
根据英国1985年《房东和租客法》第 11 条所隐含的维修契约规则。在出租期间，如果房屋失修的情况给租客带来不便以及影响了其居住体验。那么，该行为就属于违反了“维修契约”。
在这样的背景下，租客有理由向房东提出“失修的损害赔偿”的索赔。
不仅可能要给租客赔偿租金 50% ， 还得在原基础上增加 10%!
这个原则的计算方式就是，由于失修的损害赔偿比较难评估，通常得参考以前类似案件的案例法。基本标准是房客所受到的实际损失（经济，精神或者身体方面的损害）以及物有所值的原则。
那么，投诉具体如何操作呢？
尝试和房东沟通
如果你的房东看上去比较好沟通，发生的问题也并不大，那首选应是向房东投诉。
一般来说，正规的房屋代理中介都会有专职负责处理投诉的相关人员及部门，可以通过电话咨询，或通过正规的中介官网查询到相对应的信息。
如果小伙伴们没有投诉渠道，不知道往哪里投诉时，可以选择进行书面投诉。通过把自己所要投诉的事情罗列清楚，并提交给房东，让其进行调查或询问。 同样的，他们也会用书面的形式来通知你处理的结果及方式。
如果对这份回复不满意，则可以选择通过 Alternative Dispute Resolution (ADR) 来进行投诉或上法院进行诉讼 ！
如何向相关部门投诉？
但如果这个方法效果不好，则可以根据投诉内容的区别，寻找其它途径。
英国的各地区政府都有专门负责租客和房东关系的人员，称作 Tenancy Relations Officer (TRO) 。他们的工作就是在房东违反法律的时候协调租客 。
当你的房东把你赶走、侵犯你的权益，或是任由家中物品威胁你的安全时， 可以联系 TRO 进行投诉 。
需要注意的是，新冠疫情期间，房东原本维修出租房的义务也并没有改变。
但是考虑到目前的社交距离政策以及难以找到外包维修工的现状，租户和房东应该采取务实的态度来解决并不紧急的问题。
一般情况下， 当 TRO 收到你的投诉后，他们会联系你的房东并向他们解释相关的法律（因为很多私人房东可能自己也不了解具体的法律规定），如果他们仍然选择无视， TRO 可以对他们进行相应的处罚。
如果房东确实触犯了法律，这可能会给他们留下犯罪记录和导致相应的罚款，如果严重的话，不良房东可能还会面临牢狱之灾。
联系你的Council，他们会给你提供你们地区 TRO 的联系方式 ，或者你可以在区政府网站上找到，也可以直接输入你家的邮编查询。
除了 TRO ，每个 Council 也应该有专门管环境卫生的人员，称作 Environmental Health Officer (EHO) ， 如果你的住房环境受到威胁的时候，他们可以帮助你 。
当收到投诉后，EHO会到你家来进行核查，如果确实住房环境受到了影响，他们会和你的房东沟通并把问题解决，如果房东无视，他们会下达正式的命令让房东把问题解决掉。
在中国，我们受的教育，可能大多是“大事化小，小事化了”。不过在英国，善用投诉机制真的有用！
